VALUX
F A Q
1. 契約・登録内容の変更について

Q.1-1

住所を変更したいときは?

A.1-1
VALUX変更・解約申込書に必要事項を記入し、事務センタへ送付ください。法人契約と個人契約では記入事項・添付書類が異なります。また法人の場合、担当者様の住所が変更になった場合も届けが必要です。

Q.1-2

担当者を変更したいのですが。

A.1-2
法人契約での担当者様の変更には、担当者様の「ご本人様確認書類」が必要です。
VALUX変更・解約申込書に必要事項を記入し、ご本人様確認書類を添付し、事務センタへ送付ください。

Q.1-3

証明書を追加したいのですが。

A.1-3
VALUX変更・解約申込書の「証明書の追加」欄に必要枚数(合計20枚まで)を記入し、事務センタへ送付ください。

Q.1-4

サービスを解約したいのですが。

A.1-4
VALUX変更・解約申込書に必要事項を記入していただいたうえで、事務センタへ送付ください。

Q.1-5

決済口座を変更したいのですが。

A.1-5
VALUX変更・解約申込書に必要事項を記入していただいたうえで、事務センタへ送付ください。

2. 申込について

Q.2-1

サービスの申込み方法を教えてください。

A.2-1
新規申込書は金融機関・VALUXカスタマーセンタより入手できます。
なお、ANSER-SPC(VALUX)、ANSER-HT(VALUX)、全銀ファイル伝送(VALUX)等のEB・FB契約につきましては、金融機関への申込みが別途必要になります。手続きについては金融機関へお問合せください。

法人契約と個人契約では記入事項・添付書類が異なりますので下記リンクより記入例を参照ください。

Q.2-2

個人名義で申込みできますか。

A.2-2
申込みできます。申込みには添付書類が別途必要になりますので、下記よりご確認ください。

Q.2-3

新規申込に対するVALUXサービスID通知書は何日程度で届きますか。

A.2-3
申込み書類が事務センタへ到着し、記載事項等に不備がなければ通常6営業日程度(※)でお手元にVALUXサービスID通知書が届きます。
(1)当月20日(20日が当社の営業日以外の場合は、その直前の営業日)までに申込書を当社が受領した場合は、6営業日程度(※)でVALUXサービスID通知書がお手元に届きます。
(2)当月20日(20日が当社の営業日以外の場合は、その直前の営業日)以降に申込書を当社が受領した場合は、翌月の月初分登録となります。その後、6営業日程度(※)でVALUXサービスID通知書がお手元に届きます。
(※)郵便事情等により、お届けが遅れる場合があります。

Q.2-4

VALUX事務センタへの申込の到着が20日を過ぎそうですが、早急にVALUXサービスIDを取得したい場合はどのようにすればよいでしょうか。

A.2-4
当月分として登録できるよう調整いたしますので、まずはVALUXカスタマーセンタまでご連絡ください。
ただし、VALUXサービスID通知書の発行は、申込み書類が不備なく到着してから6営業日程度かかりますのでご了承ください。

Q.2-5

VALUXサービスID通知書が届けば、金融機関のEB/FBサービスを利用できますか。

A.2-5
いいえ。VALUXサービスID通知書に記載された情報を用いてご利用のパソコンから証明書を取得する必要があります。ANSER経由のサービスをお申込みの場合、VALUXサービスID通知書に記載された接続IDを金融機関に通知する必要があります。

Q.2-6

証明書を追加で申込む場合の流れを教えてください。

A.2-6
証明書を追加でお申込みされる場合は、以下の流れとなります。
(1)お客様にて変更・解約申込書をご記入いただき、VALUX事務センタへご郵送ください。
(2)VALUX事務センタにて、お客様からお送りいただいた変更・解約申込書の内容に不備がないかを確認します。不備が無ければ、6営業日程度(※)で追加お申込み分の証明書に関するVALUXサービスID通知書をお届けします。
(3)お手元にVALUXサービスID通知書が届きましたら、専用のソフトウェアにて証明書を取得してください。
(※)郵便事情等により、お届けが遅れる場合がございます。

Q.2-7

「会社の事務所の住所」と「登記上住所」が異なる場合、どのように申込みをしたらよいですか。

A.2-7
申込書に沿って、お客様の「事務所の住所」と「登記上の住所」をそれぞれご記入ください。
併せて、「法人の本人確認書類(登記事項証明書・印鑑証明書)のいずれか1通」の他に、 下記の事務所の住所が確認できる書類(発行日から3ヶ月以内)のいずれか1通」をご提出ください。
・国税又は地方税の領収書または納税証明書
・社会保険料の領収証書
・公共料金の領収証書(電気、都市ガス、水道、固定電話料金の領収証書が対象となります。 NHK受信料、IP電話料金、および携帯電話、PHSなどの移動機の料金に関する領収証書はお取り扱いできません。)
詳しくは、下記のリンクより「申込み時にご提出いただく書類」を参照ください。

Q.2-8

担当者の本人確認書類として運転免許証のコピーを提出しますが、『本籍』の部分は消して提出しても問題ありませんか。

A.2-8
本籍と申込書に記載のご担当者様住所が異なる場合は、本籍の住所を消してご提出ください。

Q.2-9

申込みが完了した旨の通知は届きますか。

A.2-9
証明書の追加申込みをされた場合は、申込み受付け完了後にサービスID通知書を
登録住所宛に簡易書留・転送不要で送付します。
その他の変更(住所変更、担当者変更、利用コンテンツ変更、解約等)の場合は、完了通知を行っていません。
登録状況を確認したい場合は、カスタマーセンタまでお問合せください。

Q.2-10

親会社が各子会社分をとりまとめて利用する予定です。この場合、子会社毎に申込みが必要ですか。

A.2-10
VALUXサービスの操作者はVALUX契約者様に限らせて頂いております。
このため、親会社が各子会社分をとりまとめてご利用/操作される場合は、親会社で1契約お申込みいただければ問題ございません。
一方、各子会社がそれぞれで利用/操作される場合は、各子会社ごとにVALUX契約が必要です。
3. 利用環境について

Q.3-1

専用ソフトは必要ですか。

A.3-2
はい。VALUXを利用して、EB/FBをご利用になる際には、事前に専用のソフトウェア(クライアントソフト)をインストールしてください。

Q.3-2

OSやブラウザソフトの指定はありますか。

A.3-2
クライアントソフトに明記されている動作環境をご確認ください。

Q.3-3

複数のパソコンから利用できますか。

A.3-3
複数のパソコンからVALUXサービスを利用することができます。ただし同一の証明書を複数のパソコンへ登録することができないため、2台以上のパソコンでVALUXサービスを利用するためには、別途証明書を取得する必要があります。

Q.3-4

携帯電話から利用できますか。

A.3-4
利用できません。

Q.3-5

海外からも利用できますか。

A.3-5
VALUXサービスは海外からの利用については保証しておりません。
また、コンテンツの規約などにより制約を受けることがあります。

Q.3-6

サービスの利用に必要な通信プロトコルは?

A.3-6
https、ポート443で通信を行える環境が必要です。
下記のリンク先でご利用環境の確認ができます。

Q.3-7

どのようなインターネット回線でも利用可能ですか。

A.3-7
回線種別(ISDN、ADSL、CATV、光回線等)に関わらず、インターネットに
接続できる通信環境であればVALUXサービスをご利用できます。

Q.3-8

Windowsのログインパスワードを変更したいのですが。

A.3-8
電子証明書を取得後にパスワードリセット(古いパスワードを入力せずパスワードを変更)を実施すると、VALUXが正常に動作しない場合がございます。これはWindowsの仕様として、管理者がパスワードをリセットしたために、対象ユーザが使用していた暗号化ファイル等が使用できなくなるために発生する事象です。
本事象が発生したユーザにて、電子証明書を再取得しても同様の事象が発生します。
パスワード変更後も正常にサービスを利用するためには、下記手順にてログインパスワードの変更を実施いただくようお願いいたします。
【パスワード変更手順】
@「ctrl」+「alt」+「delete」を押下
Aパスワード変更を選択
B「古いパスワード」「新しいパスワード」「パスワードの確認入力」を入力し、パスワードを変更

Q.3-9

Windowsに設定するコンピュータ名に制約はありますか。

A.3-9
VALUXを利用するためには、コンピュータ名は標準文字(a〜z,A〜Z,0〜9,-)で命名されている必要があります。
上記以外(例:全角文字等)を使用するとVALUXが正常に動作しない場合がございます。
4. 料金について

Q.4-1

利用料金の支払い方法は?

A.4-1
原則として口座振替のみです。初回ご請求時は請求書を発行させていだだく場合がございます。

Q.4-2

利用料金はいつ引落されますか。

A.4-2
当月利用分が翌月25日に引落しになります。
(25日が休日の場合は、翌営業日に引落しになります。)

Q.4-3

利用料金の引落しができない場合はどうなりますか。

A.4-3
お支払いが確認できるまで、一時的にサービスの利用を停止させていただきます。
その後もお支払いが確認できない場合は、強制的に解約させていただく場合がございます。

Q.4-4

利用請求明細は送ってもらえますか。

A.4-4
利用請求明細を口座引落し前に送付します。

Q.4-5

各利用料金は、契約の手続き完了後、具体的にどの期間発生しますか。

A.4-5
《基本利用料》
初期契約料:ご契約のお手続き完了月に発生します。なお、一度ご契約のお手続きが完了し、その後、同月内に解約された場合、初期契約料は返金いたしません。
月額利用料:ご契約のお手続き完了翌月より発生します。なお、日割り計算はありません。

《証明書利用料》
初期契約料:証明書発行のお手続き完了月に発生します。
月額利用料:証明書発行のお手続き完了翌月より発生します。なお、日割り計算はありません。お申込いただいた証明書が未取得の状態であっても、証明書発行のお手続きが完了したタイミングから発行期限切れとなった月まで当該料金は発生します。また、取得された証明書が有効期限切れとなった場合、有効期限切れとなった月まで当該料金は発生しますのでご留意ください。

《コンテンツアクセス料》
月額利用料:コンテンツご利用のお手続き完了翌月より発生します。なお、日割り計算はありません。

《解約及び証明書の失効、コンテンツ削除について》
解約または証明書失効の場合、ご契約のお手続き完了月分までの月額利用料が発生します。日割り計算はありません。

《証明書の緊急発行手数料》
VALUXサービス利用開始後、特別なご事情により証明書の緊急発行を希望される場合、通常の証明書初期契約料(1,000円/枚(税抜))に加え、証明書緊急発行手数料(2,000円/枚(税抜))にて発行対応いたします。証明書発行手数料は、お手続き完了月に発生します。発行手続きの手順等は、こちらをご確認ください。
5. 電子証明書について

Q.5-1

電子証明書を取得する際に、必要なものはありますか。

A.5-1
VALUX対応ソフトおよび、お手元に「VALUXサービスID通知書」「申込書のお客様控え(パスフレーズ)」をご用意ください。

Q.5-2

申込書に記入したパスフレーズがわからなくなりました。どうすればよいのでしょうか。

A.5-2
パスフレーズが不明の場合は、変更申込書にてパスフレーズの変更をお申込みください。
事務センタにて不備の無い変更申込書を受領後、2〜3営業日以内にパスフレーズ変更の手続きをおこないます。 また、パスフレーズの変更に関する通知はおこなっておりませんので、変更状況の確認を希望される場合は、カスタマーセンタまでご連絡ください。

Q.5-3

1枚の証明書を、Windowsの複数のログオンユーザーで利用することはできますか。

A.5-3
いいえ。証明書はWindowsのログオンユーザー毎に管理されます。そのため、他のログオンユーザー名で取得した証明書を利用することはできません。
同じパソコンを複数のユーザー名でご利用される場合は、ユーザー名ごとに証明書をお申込みいただき、証明書を取得する必要があります。

Q.5-4

電子証明書を取得するのに期限はありますか。

A.5-4
あります。VALUXサービスID通知書に記載された発行期限までに取得してください。

Q.5-5

VALUXサービスID通知書に記載されている発行期限を過ぎてしまいましたが、証明書は取得可能ですか。

A.5-5
VALUXサービスID通知書の発行期限を過ぎてしまった証明書は、取得する事ができません。
この場合は、あらためて変更・解約申込書にて証明書の追加をお申込みください。

Q.5-6

VALUXサービスID通知書に記載されている発行期限までに証明書を取得できません。発行期限の延長はできますか。

A.5-6
VALUXサービスID通知書に記載されている発行期限を過ぎてしまった証明書については、発行期限を延長する事はできません。
この場合は、あらためて変更・解約申込書にて証明書の追加をお申込みください。

Q.5-7

証明書の有効期間は?

A.5-7
証明書の有効期間は387日です。なお366日を過ぎると証明書の有効期間内ではありますが該当証明書を利用してのサービス利用ができなくなりますのでご注意ください。

Q.5-8

証明書の有効期間が終わるとどうなりますか。

A.5-8
VALUXサービスを利用できなくなります。サービスの利用をご希望の場合は、あらためて電子証明書の申込みをお願いいたします。

Q.5-9

証明書の有効期間はどのようにしたら確認できますか。

A.5-9
以下の方法で確認できます。
CAクライアント画面において「利用する証明書の選択」画面から確認できます。

Q.5-10

企業ID・証明書IDが分かりません。

A.5-10
VALUXサービスID通知書に記載されていますのでご確認ください。
証明書取得後は、CAクライアント画面において「利用する証明書の選択」画面から確認できます。

Q.5-11

証明書の更新はいつからできますか。

A.5-11
サービス利用期限の30日前から更新ができます。

Q.5-12

証明書の更新方法を教えてください。

A.5-12
VALUXサービスをご利用のパソコンからインターネット経由で更新手続きを行うことができます。書面でのお手続きは受付けておりません。

Q.5-13

証明書の有効期間が切れてしまいましたが、更新できますか。

A.5-13
更新できません。お手数ですが新規に証明書を取得していただきます。

Q.5-14

一度発行した証明書を再度発行することはできますか。

A.5-14
証明書を再発行することはできません。

Q.5-15

証明書は一般的なWebブラウザで取得できますか。

A.5-15
Webブラウザでの証明書取得はできません。

Q.5-16

証明書を他のパソコンへ移せますか。(PCを買い替えた場合等)

A.5-16
利用中のパソコンに登録されている証明書を他のパソコンへ移すことはできません。
新しいパソコン用の証明書の追加申込みを行ってください。古い証明書の課金が継続しますので、失効手続きも行ってください。
なお、証明書の発行には申込み書類が不備なく到着してから6営業日程度かかりますのでご了承ください。

Q.5-17

Windows7でセキュリティパッチ(KB974431)を適用せずに証明書の取得・更新を試み、証明書の取得・更新エラーとなりました。どうすればよいのでしょうか。

A.5-17
本事象にて取得・更新エラーとなった証明書はご利用いただけません。
ただし、エラーとなった証明書の月額費用は引き続き課金対象となるため、証明書の失効手続きが必要となります。加えて、失効する証明書に代わり、新たな証明書の再発行手続きが必要となります。証明書の失効手続き方法、並びに、証明書の再発行手続き方法をご案内しますのでVALUXカスタマーセンタまでご連絡ください。
なお、Windows7でセキュリティパッチ(KB974431)を適用せずに証明書の取得・更新を試み、エラーとなった場合における証明書再発行時に発生する手数料はかかりません。

Q.5-18

OSの再インストール後、証明書が無くなりました。

A.5-18
新しい証明書の追加申込みを行ってください。なお、古い証明書の課金が継続しますので、失効手続きも行ってください。

Q.5-19

OSのバージョンアップ後に新しい証明書の追加申込みは必要ですか。

A.5-19
OSを新規(クリーン)インストールでバージョンアップされる場合、 証明書が削除されますので、新しい証明書の追加申込みを行ってください。 また、古い証明書の課金が継続しますので、失効手続きも行ってください。
なお、以下に記載のOSでアップグレードインストールによるバージョンアップされる場合、アップグレードインストール前にご利用頂いている証明書を、継続してご利用いただけます。万が一、お客様のパソコンにおいて証明書が削除された場合はVALUXカスタマーセンタへお問合せください。 
・Windows 7   → Windows 10
・Windows 8   → Windows 8.1
・Windows 8.1 → Windows 10

Q.5-20

証明書のプロパティに「情報不足のため、この証明書を検証できません」と表示されています。

A.5-20
本サービスの仕様上このように表示されますが、証明書の検証はセンター側で行われていますので、動作やセキュリティに問題はありません。

Q.5-21

PCのパスワードを変更したら、証明書が利用できなくなりました。

A.5-21
● Windows NT ドメインに参加している場合
Windows XP・Windows Vista ・Windows 7をご利用の場合で、Windows NT ドメインに参加している場合、電子証明書の取得後に、ネットワークパスワード(パソコンを起動する際に入力するパスワード)を変更すると、電子証明書がご利用いただけなくなります。
パスワードを変更する場合は、変更の都度、電子証明書を取得していただく必要があります。
*ドメインサーバとして Windows NT Server 以外(Windows 2000 Server・Windows 2003 Server等)をご利用の場合、当事象は発生しません。

● ワークグループをご利用の場合
Windows XP・Windows Vista ・Windows 7 をご利用の場合で、ワークグループに参加している場合、ネットワークパスワード(パソコンを起動する際に入力するパスワード)をリセットすると電子証明書がご利用いただけなくなります。
再度ご利用いただく場合は、パスワードを元に戻していただくか、リセットではなく変更にてパスワードを設定していただく必要があります。

Q.5-22

複数の証明書を取得した場合、証明書ごとにコンテンツが適用されるのでしょうか。

A.5-22
お申込みいただいているご利用コンテンツは、全ての証明書に適用されます。 そのため、証明書ごとにコンテンツを区別することなくご利用いただけます。
6. 紛失・盗難について

Q.6-1

申込書(お客様控え)を紛失して、パスフレーズがわからなくなりました。どうすればよいでしょうか。

A.6-1
パスフレーズが不明の場合は、変更申込書にてパスフレーズの変更をお申込みください。
事務センタにて不備の無い変更申込書を受領後、2〜3営業日以内にパスフレーズ変更の手続きをおこないます。
また、パスフレーズの変更に関する通知は行っておりませんので、変更状況の確認を希望される場合は、カスタマーセンタまでご連絡ください。

Q.6-2

EB/FBサービスの暗証番号を忘れてしまいました。

A.6-2
金融機関へお問合せください。

Q.6-3

誰かに証明書を取得されてしまったようです。

A.6-3
VALUXサービスの利用をとめる方法は、緊急失効と一時停止の2通りあります。

緊急失効は該当の証明書の効力を完全に失わせるため、復活ができません。必要に応じてあらためて証明書を申込みしていただく必要があり、初期費用などがかかります。もし同一の企業IDで複数の証明書を取得されている場合は、失効させた証明書以外の証明書は利用することができます。

一時停止は、同一企業IDで利用できるすべてのサービスの利用を停止させますが、一時停止を解除すれば引き続きサービスを利用することができるようになります。ただし一時停止期間中も課金が続くので、あらかじめご承知おきください。

Q.6-4

パソコンの紛失または盗難にあった場合は?

A.6-4
VALUXカスタマーセンタへお問合せください。あわせて金融機関へもご連絡ください。
(一時停止または証明書の緊急失効処理を行います)
7. 各種エラーについて

Q.7-1

クライアントソフトのインストールでエラーとなった。

A.7-1
ソフトウェア提供元へお問合せください。

Q.7-2

クライアントソフトを立ち上げたらエラーとなった。

A.7-2
ソフトウェア提供元へお問合せください。

Q.7-3

取引の際エラーとなった。

A.7-3
金融機関へお問合せください。

Q.7-4

サイクル番号エラーとなった。

A.7-4
金融機関へお問合せください。
8. その他

Q.8-1

緊急停止Webサイトの対応ブラウザを教えてください。

A.8-1
試験の結果、
・Windows XP Professional SP3(IE7/IE8)
・Windows Vista Business SP2(IE7/IE8)
・Windows 7(IE8)
で正常動作を確認しております。

Q.8-2

利用中の証明書が使えなくなりました。緊急で新しい証明書を発行してほしいのですが。

A.8-2
VALUXお申込み時の登録担当者様からカスタマーセンタへご連絡ください。
その際、本人確認を実施致しますので「企業ID」「企業名」「登録担当者名」をお伝えください。本人確認がおこなえない場合は、受付できません。お客様の緊急度合を確認し、証明書の緊急発行が必要と判断された場合、その後の緊急発行に関するお申込手続きにて「お申込み時のご登録印」が必要となります。また、証明書追加取得作業時に「パスフレーズ」情報も必要となりますので、作業開始前にご準備ください。
なお、カスタマーセンタの非営業日は緊急発行を実施できませんのでご了承ください。また、年末年始等、緊急発行が実施できない場合がございますので、詳細はカスタマーセンタへお問合せください。

Q.8-3

EB契約の申込みについて知りたい。

A.8-3
金融機関へお問合せください。

Q.8-4

資金移動できているか知りたい。

A.8-4
金融機関へお問合せください。

Q.8-5

各種マスタ設定内容がわからない。

A.8-5
ソフトウェア提供先または金融機関へお問合せください。
9. 用語集

Q.9-1

EB/FBとは何ですか。

A.9-1
EB(electronic banking:エレクトロニックバンキング)/FB(firm banking:ファームバンキング)とはコンピュータ等の端末と通信回線を使って、銀行などの金融機関のサービスを利用することです。預金の残高照会、入出金明細照会、振込、振替などのサービスを利用することができます。

Q.9-2

「接続ID」とは何ですか。

A.9-2
「接続ID」とは、お客様のVALUX契約単位に当社から提供する10桁の番号です。

Q.9-3

ワンタイムパスワードとは何ですか。

A.9-3
証明書の取得時のみに使用するパスワードであり、当社が担当者様へ通知します。なお、証明書取得後は無効となります。

Q.9-4

パスフレーズとは何ですか。

A.9-4
パスフレーズとはお申込時にお客様に任意で設定いただくパスワードで、証明書取得の際に必要となります。
なお、お申込後に、パスフレーズをお問合せいただいてもお答えできませんので、必ず内容をお控えください。

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