電子証明書を取得後にパスワードリセット（古いパスワードを入力せずパスワードを変更）を実施すると、VALUXが正常に動作しない場合がございます。これはWindowsの仕様として、管理者がパスワードをリセットしたために、対象ユーザが使用していた暗号化ファイル等が使用できなくなるために発生する事象です。本事象が発生したユーザにて、電子証明書を再取得しても同様の事象が発生します。パスワード変更後も正常にサービスを利用するためには、下記手順にてログインパスワードの変更を実施いただくようお願いいたします。

【パスワード変更手順】

• 1.「ctrl」+「alt」+「delete」を押下
• 2.パスワード変更を選択
• 3.「古いパスワード」「新しいパスワード」「パスワードの確認入力」を入力し、パスワードを変更